Conditions Générales de Vente
Contact : e-mail [email protected] — WhatsApp : +445948741522.
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions ont pour objet de définir les conditions applicables aux ventes conclues sur le site etezen.com, ainsi que les droits et obligations respectifs du Vendeur et du Client.
Article 2 – Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la visite du Client, dans la limite des stocks disponibles. Chaque article est présenté avec ses principales caractéristiques. Les images sont fournies à titre d'illustration et peuvent différer légèrement du produit réel.
Article 3 – Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
ETEZEN LTD se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix appliqué à une commande sera toujours celui affiché au moment de la validation.
Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués avant la confirmation définitive de la commande.
Article 4 – Commandes
Le Client passe commande directement sur le site etezen.com. La validation de la commande vaut acceptation des informations relatives aux produits, aux prix et des présentes Conditions Générales de Vente.
Le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou d'annuler une commande en cas de non-paiement, de suspicion de fraude ou de litige antérieur avec le Client.
Article 5 – Paiement
Le paiement de la commande est dû au moment de sa validation.
Les paiements sont effectués par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement disponible sur le site, via un système sécurisé fourni par Stripe.
Les données bancaires sont traitées directement par Stripe conformément aux normes de sécurité applicables (PCI-DSS). ETEZEN LTD ne conserve etezen donnée bancaire relative aux transactions effectuées.
En cas d'activité suspecte, le Vendeur peut vérifier, bloquer ou annuler la commande concernée.
Article 6 – Livraison
Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le Client lors du processus d'achat.
Le délai moyen de livraison est estimé à 1 à 4 jours ouvrés après l'expédition de la commande.
Tout retard indépendant de la volonté du Vendeur ne peut donner lieu à une indemnisation.
Le Client doit vérifier l'état du colis à la réception et signaler immédiatement tout problème au transporteur.
Article 7 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation (et, au Royaume-Uni, aux Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013), le Client dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Le Client peut également demander un retour, un échange ou une reprise du produit dans un délai de 60 jours, à condition que l'article soit retourné dans son état d'origine, complet et non utilisé.
Sauf accord préalable contraire du Vendeur, les frais de retour restent à la charge du Client.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 60 jours selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Article 8 – Garanties
Les produits vendus par ETEZEN LTD bénéficient des garanties légales applicables au titre du droit de l'Angleterre et du Pays de Galles, notamment le Consumer Rights Act 2015, ainsi que des dispositions protectrices du consommateur de son pays de résidence.
Ces garanties couvrent notamment les défauts de conformité, les produits ne correspondant pas à leur description ou ne présentant pas le niveau de qualité attendu.
En cas de défaut, le Client peut demander un remède approprié tel que le remplacement, la réparation ou le remboursement, conformément aux dispositions applicables.
Article 9 – Réclamations
Toute demande ou réclamation doit être adressée par écrit au service client via le formulaire de contact disponible sur le site ou par e-mail.
ETEZEN LTD s'engage à traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
Article 10 – Protection des données personnelles
Les données collectées lors des commandes sont nécessaires à leur traitement et à leur suivi. Elles sont utilisées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le RGPD et le UK GDPR. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
Article 11 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit de l'Angleterre et du Pays de Galles, conformément au lieu d'immatriculation du Vendeur.
Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les dispositions impératives de la loi de leur pays de résidence leur demeurent applicables, notamment en matière de droit de rétractation et de garanties légales.
En cas de litige, les parties chercheront d'abord une solution amiable. À défaut d'accord, et pour les consommateurs, les tribunaux de leur pays de résidence restent compétents ; pour toute autre partie, les tribunaux compétents d'Angleterre et du Pays de Galles seront seuls compétents.